實施全渠道應用的企業可以為客戶提供一致的個性化體驗。客戶希望通過他們選擇的渠道快速處理問題，而不是反復描述不同的座位。他們希望與座位的對話能夠在渠道之間無縫切換，大多數客戶愿意通過升級VIP來獲得更好的服務體驗。在客戶服務中，如果企業不能滿足客戶的需求，就會導致客戶流失和聲譽下降。

如果您的企業正在努力提供優秀的客戶服務體驗，您必須了解呼叫中心系統，可以支持全渠道通信。以下是呼叫中心全渠道通信服務的三個方面。

1、簡化呼叫的智能路由。

第一次呼叫通過率是指客戶在第一次呼叫中響應和解決服務請求的比例。與客戶交談的座位將解決他們的問題，而不是將呼叫路由轉移到下一個座位。但有時問題的解決并不順利，客戶可能不得不與多個座位互動，以找到有幫助的座位。這不僅令人沮喪和耗時，而且還造成了呼叫中心資源的不必要浪費。

借助天潤整合呼叫中心系統方案的智能路由，系統將自動將呼叫轉移到空閑且善于處理客戶問題的座位上。其工作原理如下：通過聊天、社交媒體或互動語音響應(IVR)菜單聯系客戶。根據入口處收集的信息，系統將呼叫者連接到擅長滿足客戶特定需求的現場座位上。

2、客戶關系管理系統與呼叫中心集成，實現更順暢的交互。

天潤整合全渠道通信體驗，不僅意味著連接數字渠道，還將系統知識庫中的數據連接起來，使座位擁有為客戶創造凝聚力所需的所有信息。如果應用程序中沒有存儲的信息，座位將無法了解客戶的情況。背景。從交易歷史到位置，座位越了解客戶的整個路徑，就越有能力提供個性化的服務體驗。

通過系統整合座椅：

-記錄通話并將關鍵數據存儲在集成的應用程序中，以促進未來更順利的交互。

-快速訪問信息庫，提供并了解通話內容。

-向客戶展示他們的知名度和價值。

這就是為什么巨人網絡通訊呼叫中心系統可以與其他應用程序集成。

3、動態通知和客戶體驗。

天潤整合全渠道通信的基石是通過他們習慣的通信渠道與企業建立聯系。通過客戶最熟悉的溝通渠道聯系客戶，無論座位是需要發送交易收據還是跟進禮貌消息，都將變得如此合適。

為了實現這一點，請使用天潤通信呼叫中心，允許座位以多種方式連接。通過天潤通信系統，企業可以進一步改善客戶服務體驗。您可以構建自定義的營銷內容和通知模板庫。通過實時儀表板報告，您可以跟蹤結果并優化營銷內容。從付款提醒到運營推廣，動態通知功能可以將客戶體驗提升到一個新的水平。

建立全渠道通信服務是值得的。

全渠道通信服務可以提高客戶的舒適性，提高客戶的忠誠度，并將其轉化為巨大的收入潛力。借助功能齊全的呼叫中心系統，企業可以根據自己的需要大規模定制呼叫流程。個性化互動，優化整體體驗。客戶服務指標可以適當優化和進一步改進。

呼叫中心全渠道通信產品優勢

極低成本

即開即用，按需租用，無需購買硬件，無需專業運維人員。靈活購買方案，按量選擇。國內核心落地線路資源保障。

大容量

2萬呼入呼出坐席案例，按需調整座席和調度通信資源，應對業務;峰谷;和話務量浪涌沖擊。

全通訊能力部署

部署方式靈活，支持公有云、混合云、私有云部署。PC點呼、APP回撥外呼、網頁SIP外呼、小號外呼等，智能電話通訊全覆蓋

支持全線路資源

呼入呼出能力，支持SIP中繼、IMS、PSTN線路、SIM卡等多樣語音線路對接，外顯本地手機號或固話。

多渠道交互服務統一客戶服務體驗

呼叫中心、微信、微博、網頁、APP、郵件、留言、短信等全渠道、全終端服務入口，全旅程客戶服務，統一客戶服務體驗;客服服務統一視圖，不同渠道信息共享、互相協作。

智能路由 精準服務

回頭客優先識別，不錯過熟客優先接待。自定義路由策略，更合理安排座席工作分配。

坐席收到通知后可主動選擇是否監聽，隨后可通過PC端或移動端，隨時無感切入通話。

智能語音IVR導航

支持自定義按鍵導航、語音播報、轉人工客服等模塊，輕松實現交互式語音應答流程。

來電智能彈屏

客戶來電話時，系統自動彈出客戶的詳細資料，如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務歷史記錄等。坐席可在彈屏界面中新增或修改客戶資料信息。

呼叫數據全面分析

客服運營報表可從企業、服務渠道、客服組、客服座席等維度展現服務水平，如座席利用率、排隊、人工未接聽、滿意度等，幫助企業優化服務。

AI智能錄音質檢

通過錄音與服務的質檢功能，及時的發現坐席存在的問題和不足，快速的采取彌補和應對的措施，逐漸完善服務體系和標準，提升用戶滿意度和粘度