從建立到發(fā)展，再到持續(xù)增長，在漫長的經(jīng)營過程中，呼叫中心一直是強大的合作伙伴，可以說，企業(yè)可以長期保持穩(wěn)定的客戶關系，與呼叫中心客戶服務的努力分不開，但總會有企業(yè)質(zhì)疑，為什么企業(yè)需要呼叫中心系統(tǒng)?

呼叫中心對企業(yè)真的那么重要嗎?

企業(yè)營銷呼叫中心不可或缺。

在當前的智能營銷4.0時代，依靠互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)、社區(qū)、解決方案已成為營銷的核心，在營銷和傳統(tǒng)企業(yè)有本質(zhì)的區(qū)別，在這個時代，企業(yè)營銷的重點逐漸轉(zhuǎn)移到如何積極與消費者互動，尊重消費者的價值觀，如何準確選擇消費者，洞察和滿足消費者的需求，是企業(yè)面臨和迫切需要解決的問題。

此時，呼叫中心顯示出強大的準確接觸能力、龐大的數(shù)據(jù)庫、完整的客戶數(shù)據(jù)組、智能撥號系統(tǒng)等，使呼叫中心能夠快速篩選客戶，準確定位目標客戶群，一鍵接觸目標客戶，篩選后，企業(yè)可以為目標客戶進行營銷，達到兩倍的結果。

同時，在呼叫中心系統(tǒng)中與客戶溝通的整個過程將被記錄下來，這也方便了企業(yè)在后期對呼叫進行監(jiān)督和檢查。原來的演講對目標客戶有效嗎?呼叫中心人員講的內(nèi)容到位嗎?等等，靈活調(diào)整下一步營銷策略，確保市場和產(chǎn)品在最短時間內(nèi)上線。

呼叫中心的意義在于以更低的成本為企業(yè)爭取更多的客戶，賺取更大的利潤。因此，企業(yè)離不開呼叫中心。必須承認，呼叫中心對企業(yè)營銷非常重要。

呼叫中心是維護客戶關系的利器。

呼叫中心屬于客戶關系管理范疇，這對企業(yè)來說非常重要，關系到企業(yè)的生死存亡。

在客戶關系維護和管理方面，呼叫中心7×24小時在線，可隨時響應客戶需求，快速有效地響應客戶問題。

同時，專業(yè)優(yōu)秀的客戶服務團隊可以為客戶提供貼心的服務，讓客戶獲得良好的體驗，讓客戶對企業(yè)滿意，進一步提高客戶對企業(yè)的忠誠度。隨著企業(yè)的發(fā)展，對企業(yè)保持巨大粘性的客戶群體將繼續(xù)發(fā)展壯大，企業(yè)獲得了長期發(fā)展的機遇。

呼叫中心是提升企業(yè)形象的關鍵。

呼叫中心系統(tǒng)通常由ACD排隊、智能分組、錄音、電話管理等不同的功能模塊組成。在手動通話部分，有外呼、轉(zhuǎn)接、三方會話等功能。這些功能聚集在一起，為客戶提供細致的服務，同時也會潛移默化地為企業(yè)樹立良好的形象和服務標桿。因此，呼叫中心是提升企業(yè)形象的關鍵。

未來呼叫中心的發(fā)展趨勢。

然而，隨著時代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的呼叫中心不再適應新的環(huán)境，在現(xiàn)代企業(yè)營銷中，呼叫中心不僅需要準確接觸用戶，還需要沉淀價值數(shù)據(jù)，形成閉環(huán)評成閉環(huán)評價，幫助企業(yè)完成整個營銷過程，但大多數(shù)呼叫中心只停留在準確接觸用戶的水平成系統(tǒng)的營銷鏈接。

巨人網(wǎng)絡通訊商用通信服務有限公司作為一家專業(yè)從事BPO服務外包領域的智能呼叫中心，能夠提供解決方案，幫助企業(yè)抓住商機，實現(xiàn)完整的營銷閉環(huán)，始終致力于為客戶提供綜合呼叫中心、全渠道云客服、AI數(shù)據(jù)服務、管理顧問、智能營銷系統(tǒng)等綜合營銷解決方案，充分利用現(xiàn)代信息技術和數(shù)字營銷平臺，結合DTI在外包和直接營銷領域的豐富經(jīng)驗，賦予各行業(yè)B2B企業(yè)銷售全生命周期。

從準確的肖像、數(shù)據(jù)篩選、線索挖掘、人工智能接觸、客戶管理到跟蹤實現(xiàn)，幫助B2B企業(yè)有效排水，準確獲取客戶。巨人網(wǎng)絡通訊自成立和發(fā)展以來，在全國各地都有合作伙伴，創(chuàng)造了思科Leads挖掘、Ciscoleads挖掘、360意育項目投資、蜂蜜芽嬰兒平臺運營等數(shù)字營銷案例。

在數(shù)字時代，巨人網(wǎng)絡通訊打造的智能呼叫中心可以為企業(yè)提供更完整的配套服務，幫助企業(yè)打造成功的營銷閉環(huán)，幫助企業(yè)成長發(fā)展，真正實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏局面。

如今，呼叫中心已廣泛應用于各行各業(yè)，同時也面臨著業(yè)務擁堵、通信率低、滿意度低、投訴高、質(zhì)量檢驗困難等問題。如何協(xié)調(diào)代碼資源，提高通信率?如何做好服務質(zhì)量管理，降低投訴率?如何實現(xiàn)統(tǒng)一的錄音質(zhì)量檢查，控制通話行為?

圍繞這些問題，中國移動通信能力開放平臺的國家語音業(yè)務應運而生，可以實現(xiàn)一點接入，服務全國，完善的話語控制體系，有效控制投訴量~。

能力開放國家語音具有77種語音呼叫業(yè)務API能力，包括呼叫API接口、呼叫中心接口、語音IVR接口等。;具有先進的業(yè)務風險控制和質(zhì)量檢驗能力，提供錄音質(zhì)量檢驗、語音驗證、黑詞庫匹配等手段;平臺具有完善的質(zhì)量控制手段，對業(yè)務質(zhì)量和平臺運行質(zhì)量進行兩維控制。

國家語音能力簡介。

一點接入，服務全國。

擁有全國最完整的API接口，連接中國移動在線實名認證能力，完善防欺詐、防騷擾安全控制能力，12321工業(yè)和信息化部備案投訴預處理能力;覆蓋城市200+。

02語音業(yè)務質(zhì)量保證體系。

中國移動通信能力開放平臺不斷優(yōu)化國家語音質(zhì)量控制手段，著力做好一升一降工作

1.硬件監(jiān)控。

監(jiān)控和預警中繼網(wǎng)關的內(nèi)存、溫度、傳輸、信令等指標;

監(jiān)控服務器CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡等。

2.軟件監(jiān)控。

監(jiān)控各模塊服務和端口的可用性。

3.監(jiān)控平臺運行。

監(jiān)控平臺整體并發(fā)。各省并發(fā)。api請求、重要程序(單詞服務、路由服務、軟交換等)的請求。錯誤率。處理效率，以及單個客戶。單個節(jié)點的并發(fā)性。連接率等指標。

4.網(wǎng)絡監(jiān)控。

網(wǎng)絡丟包率、延遲等監(jiān)控預警;網(wǎng)絡帶寬利用率的監(jiān)控預警。

5.值班監(jiān)控。

實時為值班人員提供中繼和報警。網(wǎng)絡丟包報警。自動撥號報警。中繼網(wǎng)關報警。

03合作案例。

騰訊企點-客戶服務。

騰訊企業(yè)引入互動語音，作為現(xiàn)有溝通方式的補充，覆蓋全國，大大提高了客戶流量轉(zhuǎn)化和業(yè)務轉(zhuǎn)化率，其中流量轉(zhuǎn)化率提高23%，業(yè)務轉(zhuǎn)化率提高41%。目前已應用于金融、教育、制造等企業(yè)客戶。

政務發(fā)布平臺-安全宣傳。

清明節(jié)期間，戶外火災發(fā)生率較高，其中大部分是由野外火災意外引起的。人們的犧牲和郊區(qū)游戲活動增加，火災風險增加。能力開放平臺協(xié)助區(qū)域政府單位發(fā)布安全提示，提醒公眾注意消防安全，通過人工智能語音機器人結合國家語音線路集中呼叫5天，共1.3萬多次。

看這里，全國語音能力。