隨著電信業的快速發展，越來越多的企業和個人需要一種便捷的電話服務，而400開通電話應運而生。該服務通過一個以400開頭的號碼，提供企業和機構與客戶之間的聯系方式，具有通話質量高，對話錄音，話費明細等眾多功能，越來越受到人們的歡迎。

400開通電話的初期應用可以追溯到上世紀90年代初期。當時，400開放電話服務，則成為了中國電信制定的市場化競爭戰略，并被視為邁向服務型經營新階段的重要一步。

在上世紀90年代末期，400開通電話經過不斷的技術升級和人才培養，技術成熟度和業務能力得到了提升。2000年4月，中國電信啟動了全國400電話商業化服務試點。試點工作結束后，該項服務正式向全國推廣。

十年間，隨著400電話用戶和使用人數的不斷增加，電信運營商紛紛推出針對400電話的各種增值服務業務，如增加對客戶來電的客戶資料識別、接通轉接等功能。而今天，400電話已經成為企業客服售后的必需品，不論是在線客服還是人工客服，都需要400電話作為聯系方式。

除了企業使用外，個人用戶在某些情況下也可以使用400電話，如訂餐電話等。

與此同時，移動通信的快速發展，也帶來了新的市場競爭力。由于移動網絡的便捷性和高效性，越來越多的用戶開始使用移動電話，而非固定電話。然而，400電話對移動通信的支持也不斷增加，使得更多的用戶能夠在使用移動通信的情況下，體驗到400電話的高品質服務。

未來，隨著中國電信、中國移動、中國聯通等運營商競爭愈發激烈的同時，在手機日益普及的情況下，400電話在企業客服方面的應用前景將愈加廣闊。諸如語音識別、人工智能等新技術的不斷發展，也將使400電話在客戶服務上實現更智能化、便捷化，更好地滿足需求串聯企業與客戶之間的關系。