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基于MVB2000建設知識產(chǎn)權呼叫中心客服系統(tǒng)案例
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　　漢信知識產(chǎn)權公司由國家商務部研究院國貿(mào)促進公司知識產(chǎn)權中心成立，自1993年成立以來一直專業(yè)從事有關知識產(chǎn)權領域法律服務。業(yè)務范圍主要涉及商標注冊、專利申請、版權登記的國內(nèi)外注冊、續(xù)展、變更、許可、轉(zhuǎn)讓、爭議、侵權訴訟等；同時，還為企業(yè)提供海關備案及其他與知識產(chǎn)權有關的法律咨詢服務。 　　漢信知識產(chǎn)權服務熱線采用暢信達通信MVB2000系統(tǒng)作為交換平臺，采用語音網(wǎng)關結(jié)合話機作為座席終端，系統(tǒng)架構形式如下：
'></center> 　　漢信呼叫中心在北京、上海、廣州、浙江、天津設立了五個區(qū)域呼叫中心，總規(guī)模達到100多個坐席客服代表。采用暢信達先進的呼叫中心平臺技術，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中、語音智能路由、坐席分布等先進功能。依托漢信專業(yè)的運作管理和質(zhì)量管理體系，確保客戶服務的效率和質(zhì)量。<p align=CTI論壇編輯

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