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山東女子學院購建呼叫中心實訓系統平臺
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　　山東女子學院（原中華女子學院山東分院）已有58年辦學歷史，2010年，經國家教育部和山東省人民政府批準，改制為本科層次的普通高等學校，逐步過渡到以實施普通本科教育為主，同時承擔全省婦女干部的培養培訓工作。 　　學校建立了先進實用的計算機網絡服務體系，具有攝錄編和自動錄播、綜合教務管理、教學資源管理等9大基礎平臺；擁有現代教育技術中心、計算機中心、學生體質健康標準測試中心和學前教育、旅游管理、藝術設計等8個實驗（訓）中心，共有96個實驗（訓）室、多媒體教室52個（設8984個座位）、語音室15個（設972個座位）、教學用計算機2804臺、154處校外實訓基地。 　　2009年，山東女子學院通過招標形式從暢信達通信采購一套呼叫中心實訓系統，該系統置于客戶信息服務實訓室，實訓室主要有50個實訓座席、內部局域網、呼叫中心實訓服務器、實訓系統平臺、UPS電源等組成；其中，呼叫中心實訓服務器提供2條數字中繼線（E1）接口，以便于將來承接外包業務。
'></center> 　　呼叫中心系統能夠支持多種電話接入模式，包括軟電話、普通電話以及遠程座席部署等，以使學生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式。 　　呼叫中心系統能夠提供第三方開放接口，包括來電彈屏、電話控制等功能可以提供成熟的Web開發接口，使得系統能夠一直保持適應社會的發展，保持呼叫中心系統的先進性，同時第三方開發接口也能夠為計算機相關專業學生進行呼叫中心業務系統開發以及實習提供實驗條件。 　　外線接口以及座席擴容方面，呼叫中心系統能夠提供平滑擴容機制，保護已有投資，能夠通過增加模塊的方式支持模擬外線與數字中繼線同時接入，座席平滑升級。 　　呼叫中心主要功能 　　呼叫中心系統采用基于Linux操作系統的架構，以保證系統的穩定性。呼叫中心系統采用模塊化設計，用戶可以根據自己的實際情況，對功能模塊任意進行擴充和重組，在系統配置上進行從小規模到大規模的靈活選擇，規模可大可小，并可平滑升級。呼叫中心系統具有電話交換功能、來電資料彈出、客戶關系管理、自動語音應答、自動話務分配、電話排隊管理、電話錄音監聽、超級語音信箱、分機遠程部署、多方電話會議、移動坐席、分機隨行、點擊撥號、強拆、強插、強轉、帳號權限管理、客服評價、分機報號等功能。同時呼叫中心系統可以提供包括電話銷售自動外呼系統、電子商務系統、電視購物系統等目前呼叫中心實際應用中比較普遍的業務系統，能夠模擬實際的業務流程進行客戶資料錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發貨等操作）、輸出統計報表等操作。 　　實訓系統組建之后，暢信達通信應山東女子學院邀請，幫助學校進行師資培訓，通過師資培訓進行實訓平臺使用和教材使用的系統培訓后，再針對學校老師的接受的情況給予指導，保證培訓后的老師能夠熟練的操作模擬實訓平臺的內容和授課。<p align=CTI論壇編輯

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