【方案概述】
智能質檢是榮之聯為企業客戶提供的一套針對于語音全量質量保證的解決方案。通過自動語言識別（ASR）、自然語言處理（NLP）等技術，加之自由化質檢模型創建，實現對于語音錄音的監測、評價及控制。該解決方案不僅可以廣泛應用于呼叫中心的質量檢測，還可以應用到日常辦公電話、銀行柜臺服務、探監通話等專有領域。
【應用背景】
對于非結構化語音及文本數據質檢，目前仍更多采用人工抽檢的方式，且平均覆蓋率僅為0.5%~2%之間，完全無法達到統計學要求的抽檢樣本量要求。而未能被抽檢到的錄音中卻包含著更為巨大的商業機會或者風險，主要由于沒有合適的工具來進行非結構化數據分析，最終導致巨大投入所取得的回報甚微。
【方案架構】
通過數據采集（轉化+整合）及分析，最終實現對語音的智能質檢，包括：
- 自動評分；
- 自動標簽分類；
- 關鍵詞/敏感信息告警；
- 趨勢統計分析；
- 質檢任務管理等。
【方案特色】
- 運用智能技術實現全量質量監控；
- 自動分類管理，提高檢索效率；
- 自定義評分表，可以創建不同的質檢標準；
- 完善的報表功能可對總體情況進行概括總結。
【客戶價值】
從錄音到文本，讓數據變得可被分析；
從人工到智能，統一標準并提高效率；
從片面到全面，讓質量管理滲透全局；
從數據到價值，挖掘一切可用的信息。
【案例實踐】或【典型客戶】
分享案例1：國內某證券公司
應用場景：
檢測敏感信息，檢驗辦公電話合規性；
使用功能：
①自動語音轉文本；
②敏感詞定義及捕捉；
③敏感部門通過檢測與預警；
④智能錄音播放（音頻及文本同步）；
⑤統計報表。
客戶反饋：非常滿意
①應用功能齊全且界面簡潔；
②完全可以支持當前業務需求；
③非常簡單的操作及管理方式，不需要IT基礎。
分享案例2：國際某豪華汽車品牌
應用場景：
對呼叫中心語音數據進行質量監控及分析。
使用功能：
①自動語音轉文本；
②自動質檢評分；
③質量監控分析；
④智能錄音監聽及管理工具；
⑤可視化報表。
客戶反饋：非常滿意
①系統所設計功能可以滿足呼叫中心對于智能質檢的需求；
②非常好的功能擴展性；
③支持主流語言分析，適合全球化推廣。
【方案責任人】
聯系人姓名 楊春雷
聯系方式13910304938
