【方案概述】
智能質檢是榮之聯(lián)為企業(yè)客戶提供的一套針對于語音全量質量保證的解決方案。通過自動語言識別（ASR）、自然語言處理（NLP）等技術，加之自由化質檢模型創(chuàng)建，實現對于語音錄音的監(jiān)測、評價及控制。該解決方案不僅可以廣泛應用于呼叫中心的質量檢測，還可以應用到日常辦公電話、銀行柜臺服務、探監(jiān)通話等專有領域。
【應用背景】
對于非結構化語音及文本數據質檢，目前仍更多采用人工抽檢的方式，且平均覆蓋率僅為0.5%~2%之間，完全無法達到統(tǒng)計學要求的抽檢樣本量要求。而未能被抽檢到的錄音中卻包含著更為巨大的商業(yè)機會或者風險，主要由于沒有合適的工具來進行非結構化數據分析，最終導致巨大投入所取得的回報甚微。
【方案架構】
通過數據采集（轉化+整合）及分析，最終實現對語音的智能質檢，包括：
- 自動評分；
- 自動標簽分類；
- 關鍵詞/敏感信息告警；
- 趨勢統(tǒng)計分析；
- 質檢任務管理等。
【方案特色】
- 運用智能技術實現全量質量監(jiān)控；
- 自動分類管理，提高檢索效率；
- 自定義評分表，可以創(chuàng)建不同的質檢標準；
- 完善的報表功能可對總體情況進行概括總結。
【客戶價值】
從錄音到文本，讓數據變得可被分析；
從人工到智能，統(tǒng)一標準并提高效率；
從片面到全面，讓質量管理滲透全局；
從數據到價值，挖掘一切可用的信息。
【案例實踐】或【典型客戶】
分享案例1：國內某證券公司
應用場景：
檢測敏感信息，檢驗辦公電話合規(guī)性；
使用功能：
?、僮詣诱Z音轉文本；
?、诿舾性~定義及捕捉；
?、勖舾胁块T通過檢測與預警；
?、苤悄茕浺舨シ牛ㄒ纛l及文本同步）；
⑤統(tǒng)計報表。
客戶反饋：非常滿意
?、賾霉δ荦R全且界面簡潔；
②完全可以支持當前業(yè)務需求；
?、鄯浅：唵蔚牟僮骷肮芾矸绞?，不需要IT基礎。
分享案例2：國際某豪華汽車品牌
應用場景：
對呼叫中心語音數據進行質量監(jiān)控及分析。
使用功能：
?、僮詣诱Z音轉文本；
②自動質檢評分；
③質量監(jiān)控分析；
?、苤悄茕浺舯O(jiān)聽及管理工具；
?、菘梢暬瘓蟊怼?/div>
客戶反饋：非常滿意
①系統(tǒng)所設計功能可以滿足呼叫中心對于智能質檢的需求；
?、诜浅：玫墓δ軘U展性；
?、壑С种髁髡Z言分析，適合全球化推廣。
【方案責任人】
聯(lián)系人姓名 楊春雷
聯(lián)系方式13910304938
