不管是傳統(tǒng)教育培訓(xùn)、還是新興的互聯(lián)網(wǎng)在線教育培訓(xùn)，目前都面臨招生難、用人成本高、人才缺乏、品牌力量弱、服務(wù)升級(jí)瓶頸等等困境。而中小企業(yè)尤為突出，他們應(yīng)該采用什么方法來解決困境，打造品牌、升級(jí)服務(wù)、突出核心競(jìng)爭(zhēng)力？北京云呼叫中心提供商漢云通信對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的痛點(diǎn)，提出自己的解決方案。

　　一、企業(yè)四大痛點(diǎn)

　　企業(yè)痛點(diǎn)1：招生難

　　使用功能：呼叫中心API、存儲(chǔ)錄音

　　通過現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)外呼招生。對(duì)外統(tǒng)一服務(wù)熱線，制定通話錄音。利用云呼叫中心系統(tǒng)，通過API接口與企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)做對(duì)接，開放錄音獲取通道，企業(yè)外呼錄音存儲(chǔ)到本地。由此讓外呼資費(fèi)成本得到降低。

　　企業(yè)痛點(diǎn)2：電話回訪學(xué)員，個(gè)人電話撥打接通率低；企業(yè)開發(fā)的APP沒有通信功能，工作效率低。

　　使用功能：號(hào)碼保護(hù)、通話錄音

　　智能語音平臺(tái)對(duì)接企業(yè)APP，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫；對(duì)外統(tǒng)一固話號(hào)碼，提高接通率；號(hào)碼保護(hù)平臺(tái)，隱藏個(gè)人號(hào)碼，保護(hù)客戶隱私；全國(guó)300+城市固話號(hào)碼，輕松實(shí)現(xiàn)異地辦公。漢云通信云呼叫中心，系統(tǒng)放置在云端，保證對(duì)接簡(jiǎn)單，上線時(shí)間短，線路穩(wěn)定，節(jié)約企業(yè)成本。

　　企業(yè)痛點(diǎn)3：課程介紹、試聽邀約、業(yè)務(wù)推廣等

　　使用系統(tǒng)：云呼叫中心系統(tǒng)

　　使用云呼叫中心系統(tǒng)，一鍵接入，即刻為企業(yè)創(chuàng)建自己的呼叫中心，無需購(gòu)買呼叫中心的軟件、硬件設(shè)備、專業(yè)運(yùn)維人員，搭建成本低、上線速度快；配備云話機(jī)，讓企業(yè)享受高清電話級(jí)通話；實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊撥號(hào)功能，保證效率，達(dá)到更方便的效果；開通通話錄音功能，實(shí)時(shí)監(jiān)督外呼質(zhì)量。

　　企業(yè)痛點(diǎn)4：招生季電話咨詢量大，電話占線嚴(yán)重。

　　使用功能：云總機(jī)

　　建立學(xué)校招生熱線；使用云呼叫中心，減少硬件、軟件設(shè)備費(fèi)用、保低成本、快速上線。利用云呼叫中心排隊(duì)功能，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)接通，隨時(shí)隨地接聽，電話不占線、不漏接、需要多做席時(shí)擴(kuò)容方便，開通賬號(hào)即可。

　　二、更多教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案

　　1、來電彈屏、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提高服務(wù)質(zhì)量，避免重復(fù)溝通

　　來電時(shí)彈出學(xué)員信息，座席第一時(shí)間知道學(xué)員詳細(xì)信息、過往溝通記錄，從而避免重復(fù)溝通，提升學(xué)員體驗(yàn)。

　　漢云通信云呼叫中心系統(tǒng)支持各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸出，直觀反映出呼叫中心的整體具體運(yùn)營(yíng)情況，幫助管理人員進(jìn)行決策。如：IVR呼叫總量統(tǒng)計(jì)、平均坐席服務(wù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)、線路占用時(shí)間統(tǒng)計(jì)、坐席話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫損失量統(tǒng)計(jì)、接通率統(tǒng)計(jì)，排隊(duì)占用時(shí)間統(tǒng)計(jì)等。

　　2、多渠道接入，統(tǒng)一后臺(tái)管理數(shù)據(jù)

　　提供多渠道入口

　　系統(tǒng)支持微信、IM在線客服、電話、短信、郵件、傳真等渠道接入，實(shí)現(xiàn)不同渠道，統(tǒng)一后臺(tái)管理模式。

　　3、學(xué)生個(gè)人信息管理

　　云呼叫中心使用專業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向?qū)W員的線索，CRM管理界面操作簡(jiǎn)單，靈活易用。企業(yè)/學(xué)?？赏ㄟ^對(duì)線索的來電號(hào)碼、來電時(shí)間和通話記錄的整合，實(shí)現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配。

　　4、來電智能分配排隊(duì)策略

　　智能路由：通過智能路由可實(shí)現(xiàn)來電智能分配。如VIP客戶直接接入專屬座席，無需等待和語音導(dǎo)航。按通話記錄，自動(dòng)轉(zhuǎn)接至分機(jī)或?qū)?yīng)坐席接聽，可直接接入上次通話座席。

　　云呼叫中心相比傳統(tǒng)呼叫中心，功能基本一樣，只不過傳統(tǒng)呼叫中心的搭建需要企業(yè)購(gòu)買硬件設(shè)備、配備運(yùn)維人員、尋找線路資源等等，前期投入和后期維護(hù)費(fèi)用都比較高，一般都是大中型企業(yè)才會(huì)愿意花費(fèi)高額費(fèi)用來搭建呼叫中心。

　　而新型的漢云通信云呼叫中心除了擁有傳統(tǒng)呼叫中心的基本功能外，還不需要企業(yè)購(gòu)買硬件設(shè)備、配備運(yùn)維人員、尋找線路資源，投入費(fèi)用較低，選擇租用即可，按需付費(fèi)。系統(tǒng)接入一般由云呼叫中心提供商遠(yuǎn)程操作即可對(duì)接完成，部署時(shí)間一般為一周左右。可以說，云呼叫中心的出現(xiàn)，為中小企搭建自己的呼叫中心創(chuàng)建了直接通道，在不影響核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，還能享受到云呼叫中心帶來的便捷。