全媒體智能服務與營銷解決方案包括企業的客戶服務聯絡，精準營銷與觸點營銷聯絡，通過智能路由實現聯絡智能化，通過人工智能與多媒體承載能力實現交互智能化，通過大數據的收集、處理與分析實現管理智能化，通過對交互數據與交互媒體的采集與分析實現智能化的決策依據，可極大提升客戶的聯絡體驗、員工的賦能體驗、管理運營體驗以及決策信息體驗。

　　客戶服務聯絡

　　不同的客戶通過不同的渠道進入到企業聯絡中心，智能服務路由引擎通過預判與信息采集（IVR按鍵、語音等）將服務請求路由到對應的人工智能或人工，來處理客戶的服務請求，對于人工智能不能處理的請求，路由引擎再次將服務路由到相應的人工，由人工通過語音、視頻、IM等多媒體方式來解決客戶的服務請求，處理完成后將輸出以下結果：

　　客戶經理通過精準營銷引擎獲得的信息以及服務過程流傳的商機，可以和客戶進行主動聯絡，主動聯絡首先會選擇合適的聯絡渠道，然后通過智能營銷路由引擎與客戶之間建立連接，完成營銷過程。

　　觸點營銷

　　企業在自己的門戶網站、搜索網站、企業APP、微信公眾號等觸點發布廣告信息，客戶可以直接進行點擊聯絡，然后通過觸點營銷路由引擎與企業的客戶經理或銷售建立聯絡，客戶經理可通過獲取客戶瀏覽信息，預判到客戶的購買意向，從而完成銷售流程。

　　智慧運營

　　從聯絡中心的基礎架構與運營管理系統中來獲取運營數據，然后進行數據的分析與處理，給運營人員進行展示，可根據服務指標進行預警與提醒，并給出調控建議，從而達到管理精細化與運營精細化的目的。

　　決策信息的收集與呈現

　　在客戶服務、主動聯絡的過程中采集交互數據以及語音、文本、視頻等媒體數據，根據決策要求進行數據挖掘，通過媒體分析引擎生成分析報告，來為產品設計、營銷模式、服務改進、流程優化等提供決策依據。

　　智慧運行

　　通過對智慧聯絡平臺的接入子系統、聯絡子系統、路由子系統、座席子系統、業務子系統、輔助決策等各系統進行實時監測，結合運行數據進行大數據實時分析，預測業務影響，輔助及時排除故障，為系統的不間斷健康運行保駕護航。

　　全媒體智能服務與營銷解決方案頂層設計

　　公司簡介

　　聯絡世界，凝聚價值！

　　上海易谷網絡科技股份有限公司，成立于2008年1月。我們致力為企業客戶提供端到端的多媒體通信解決方案及專業化服務，并幫助用戶提高生產運營效率以及客戶滿意度。

　　這些年來，我們榮獲上海市高新技術企業、上海市軟件企業、計算機系統集成二級資質、上海市科技小巨人（培育）、靜安區科技小巨人、創新基金立項、Egoolink呼叫中心軟件、獲上海市重點新產品、運維服務能力體系的建設并通過國家認證（ITSS）、電力專用通信設備進網許可證等榮譽及稱號。Egoolink呼叫中心軟件、Egoocall多媒體聯絡中心軟件等十多項自主研發產品取得上海市軟件產品登記證書。

　　我們從成立伊始的一家專注于企業呼叫中心領域的服務提供商發展到目前在多媒體聯絡中心，調度指揮及統一通信領域提供研發，集成和服務，同時緊密聯系合作伙伴，圍繞客戶需求持續創新，在國家級公共事業，高端金融，全球領先電商及物流等行業累積了諸多頂尖解決方案。

　　我們的研發創新力量雄厚，在西安，南京，武漢設有研發基地，研發人員達到公司總人數的30%。研發中心匯聚了一批經驗豐富、銳意創新、有志于信息技術研究開發的科技精英團隊，將當今計算機及通信領域最先進的技術和企業智慧相結合，為國內用戶提供安全可靠、功能完備而又高度產品化的自有品牌通信解決方案。

　　同時我們的技術專家團隊是一支擁有Genesys，Nice，Huawei，Vidyo，小i等呼叫中心主流廠商認證資質的專業團隊，面向大型客戶提供專業技術實施，并與廠商進行緊密接觸，推廣最新技術和服務

　　我們有超過40%的員工是專業服務團隊的工程師，負責項目的實施與運維，項目質量管控與提升，在向客戶提供專業服務的同時也最大程度的讓客戶滿意。卓越執行，感動客戶一直是我們的企業服務理念，也是服務團隊的工作目標。

　　我們秉承聯絡世界，凝聚價值！的使命感，以及易于溝通，虛懷若谷的內部價值觀，已經成為業界的領軍企業。我們將繼續努力，為中國乃至全球的企業用戶提供我們的通信解決方案。

　　公司網址：http://www.egoonet.com/