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“服務外包”崗位明年新增十萬

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  跨越時差看賬單 遠程監控查物流———

  一個美國人在撥打客服熱線時,接聽者卻是遠在大洋彼岸操著一口熟練英語的中國人;加拿大公司的倉庫在節假日依然可以受到嚴格的看守,因為中國的操作員24小時坐在遠程屏幕前注視著那里的一舉一動;跨國公司的財務可以做得日清月結,因為北京的會計師可以在線上即時為他們的各種電子票據做賬……這種新型的服務外包正在悄然興起。

  “2010年北京市服務外包產業要吸納5萬大學生就業,培訓5萬服務外包所需的人才,新增10萬服務外包就業崗位。”就在外包領域正在由“中國制造”向“中國服務”轉變時,一項北京市的規劃引起了許多應屆畢業生的關注。

  ■外包產業明年要吸納5萬大學生就業

  記者了解到,根據北京市的規劃,2010年北京市服務外包產業要吸納5萬大學生就業,培訓5萬服務外包所需的人才,新增10萬服務外包就業崗位。而對于符合條件的技術先進型服務外包企業,每新錄用1名大專以上學歷員工從事服務外包工作并簽訂1年以上勞動合同的,中央財政給予企業不超過每人4500元的培訓支持。

  對于這項政策,掌握全國外包行業情況的外包協會做了解讀,協會負責人孫先生表示,這是在金融危機的背景下,外包行業逆勢增長創造的大量就業機會吸引了政府的決策者。他解釋,越是金融危機,國外的大公司越是要節約成本,而把大量業務轉交給勞動力成本較低的中方處理,所以這一行的人才需求量就越來越大。

  外包協會介紹,服務外包是集合了知識和勞動力的工作,目前在美國、歐洲以及日本市場的需求量非常大。“就協會統計,這些外包企業每年就業人員的增長率在70%左右,有的甚至是100%。”孫先生說。“人才的缺口很大,像項目主管、經理這樣的高級人才更是嚴重不足,這也預示著,大學畢業生投身到這一行來,會擁有非常大的發展空間。”但采訪時多家外包企業對于這項政策卻也有另一番解讀,他們認為目前出臺的這項扶植政策,仍然是一項行業的宏觀政策,可以看作是一個“大方向”或者是一個官方的“態度”,他們希望能夠借著外包行業現在的良好形勢,盡快出臺一些能讓企業直接受益的政策。

  ■從“中國制造”到“中國服務”

  對于目前國內外包行業的發展情況,外包協會形象地將之稱為:由“中國制造”向“中國服務”的轉變。

  外包協會的孫先生介紹,服務外包是起源于用戶將自己不熟悉的IT技術支持,交由外部資源來提供服務,這就是目前占到80%的軟件外包業務。

  “這種外包的技術含量現在還是參差不齊的,但總體來講是一項技術活兒。”孫先生說,隨著這個行業的發展,它的范圍在不斷拓寬,越來越多的服務類工作已經在外包領域出現。中國人可以借助時差來遠程處理西方國家企業的當日賬單,也可以通過監視系統遠程實時看守外國人的倉庫。

  “雖然這樣的公司目前還處于少數,但也可以說是一種趨勢。”孫先生說,對于“中國制造”向“中國服務”的轉變,他解釋,這類工作區別于軟件外包的制造屬性,是它的服務性、互動性更強,讓人感覺不到時空的限制。

  ■外包行業開始涉足核心領域

  傳統的服務外包是幫別人完成非核心的業務,但目前,一些外包企業已經不滿足于這些“邊角料”的工作,開始涉足客戶核心領域的業務。“服務外包是有不同的層次的,我們應該從簡單的批量復制向與全球的大公司合作研發靠攏。”康龍化成(北京)新藥技術有限公司副總裁占先生表示。

  據占先生介紹,生物醫藥領域的服務外包工作主要集中在按照國外大型制藥公司提供的先導化物模型進行合成,而目前,其公司5%-10%的業務已經衍生到了一些制藥的核心環節,比如對化物進行活性、毒性的篩選等等。他表示,其下一步的目標,是希望能和國外制藥公司合作進行臨床試驗。
  現場

  賬單“外包”流程就像麥當勞廚房

  “這里就像是麥當勞的廚房,各種企業的電子票據匯集到此,然后我們進行流水線操作,最終把標準化的財務報表交付給客戶。”采訪中,華財會計在線的戰略企劃總監謝晶這樣形容公司的“會計外包”工作。

  “比如一些世界500強的跨國公司,上百人的隊伍中有很大比例的財務人員每天要做無數基礎票據審核、憑單錄入這樣的工作,屬于可以標準化的重復勞動,這些工作是可以外包給我們的。”謝晶說,“此外,公司的財務一般是每月結算,但外包出去后,我們可以做的是日清月結。”謝晶說,“這樣不僅不會對工作進行積壓,我們還能通過即時更新的賬單信息對客戶的財務狀況進行預算監控。”

  昨天下午,記者在華財會計在線外包部看到,幾十臺計算機正在迅速地運轉,其電腦屏幕上出現的是來自近1000家企業的各種電子憑證,大多都來自跨國公司在華機構的各類業務。

  “這么多的單子我們得想辦法提高效率。”謝晶告訴記者,會計外包不像其他外包業務按照不同的地域分組,而是按照業務的不同環節分,做出標準化流程。“這是完全菜單式的服務,和普通的會計師事務所一對一的服務有很大的不同。”

  個案

  處理“外單”并不容易

  面對巨大的就業需求,外包協會提出,服務外包領域并不是所有工作都值得大學生去做,“IT、金融、保險、能源等這些相對知識密集型的公司才是大學生的輸送方向,至于像生物醫藥這樣高端的外包公司則更是需要頂尖的人才。”協會方面希望避免由廣泛吸收就業造成對大學生的誤導,因為外包行業由“制造”向服務的“轉變”,也造成了對人才要求的變化,適合從事這行的大學生也并不是單單掌握相關技術就可以勝任的。

  ■涉足外包行業初始

  感覺很“神奇”

  林啟南,2007年畢業于湖南大學金融學院,現在已經是京城一家大的財會外包公司美洲組的副主管,采訪中,他經常提及,處理外國人的賬單并不容易。

  “很多準備從事這一行的畢業生經常會覺得,每天給外國公司做做當天的賬有什么難度呢,當年我也是這樣想的,但是這其實說明很多人都像我當時一樣,對這一行并不了解。”林啟南說,當初自己就是被這一行的“特別”所吸引的。

  想想自己正在處理的單據來自于上萬公里外大洋彼岸的另一個國家,自己看著單據上的數字,就能知道那個陌生國度里的那家企業發生了什么,他覺得這種工作有一種難以言喻的神奇感。

  ■“入道”途中一路磕絆

  但是很快林啟南就發現自己想錯了,他遇到的第一個問題就是語言障礙,美國企業的報表單據都是英文書寫,他雖然大學里通過了6級考試,但是對于這些似是而非的專業財會詞匯還是感到一頭霧水。林啟南只得重拾英文,苦攻財會英語,一個半月之后才能順利地看完客戶的報表。

  英語的問題并沒有就此解決,一天林啟南在做表的過程中,發現客戶公司當月預算的金額已經只剩不到20%,而此時還是月中,按照要求,他需要給客戶作出提醒,結果越洋電話打過去,他發現自己的口語水平幾乎完全無法與客戶溝通,自此之后他只得繼續苦修口語,但是新的問題接踵而至。

  “之后我就發現,美國各個州對于財會行業幾乎都有自己的要求,而我對于對方州的相關法律法規幾乎一竅不通。”林啟南回憶時說,入職那段時間幾乎是自己最痛苦的日子,而后經過兩年努力,終于成為了公司美洲組的負責人之一。

  “現在我都會對新入職的大學畢業生提出一定的學習規劃,他們在大學學到的東西充其量只能算基本功,但是要符合財會外包企業的需求,還需要重新學習很多東西。”

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