網絡電話在實際應用當中也存在一些問題，例如，網絡通信的通話質量與網絡的通暢度有很大的關系，當網絡通暢度不好時，網絡電話會出現嚴重的延時或是語音失真的狀態，影響網絡電話的通信質量。并且，由于網絡電話的通信終端位置相對固定，一般為電腦端，上述位置固定的通信終端使得網絡電話的使用者不能方便靈活的聯系客戶，必須要將客戶的信息轉錄到移動設備上才能夠實現客戶的靈活管理，操作不便。

企業的發展永遠的主題是營銷，如果可以盡可能多的銷售自己的產品，那么企業得到的利潤也就更多，而在營銷之中，我們又可以選擇各種方法，其中當下比較流行的就是電話營銷。這樣的方式更加方便，銷售人員不用再走到外面等待和守候消費者的出現，只需要動動手指撥打電話我們就能推銷自己的產品。電銷系統又稱外呼營銷系統、電話銷售系統，調查顯示，外呼系統能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業銷售成本和方便管理人員對銷售進行考核。

提高銷售效率，增加成交機率：系統通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，將有效的電話號碼轉接至坐席人員。既節省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率，擴大市場份額。避免客戶的流失，保障客源穩定：客戶的資料管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶的資源的作用。減少開支，降低經營成本：通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的人力成本。