電銷外呼系統包括了外呼功能模塊和營銷管理功能模塊，旨在幫助企業提升外呼效率、外呼任務管理規范性以及銷售轉化效率。那么目前主流的電銷外化系統在外呼和營銷管理上分別有哪些功能支持，企業在對比挑選時需要關注哪些功能指標，以提升外呼效率、節約營銷成本呢?接聽率低是很多做電話銷售的企業普遍存在的問題。而導致外呼電話接聽率低的原因兩類：一是企業號碼對于客戶是外地號碼，客戶防備性強，接聽率低。二是企業用于外呼的號碼在以往的外呼營銷中被客戶標記為廣告。

針對以上問題，主流電話電銷系統的解決方案如下：智能外顯：智能外顯是指系統根據客戶號碼歸屬地，選擇同歸屬地的線路號碼發起呼叫。這就要求企業根據客戶地域分布，同時申請多個城市的外呼號碼，以滿足智能外顯的需求。隨機外呼：隨機外呼也是需要企業同時有多個外呼號碼，呼叫中心系統在發起外呼時會隨機選擇呼叫號碼，以降低號碼被標記的風險。客戶呼叫響應識別率。

客戶呼叫響應識別率是指系統應能充分識別客戶的呼叫響應(忙音、振鈴、傳真機、自動應答機、留言信箱等)，只有是在監測到人聲的時候才把電話派給坐席進行處理。外呼用戶未接通率。外呼用戶未接通率是指系統在撥通用戶后，將呼叫回撥到坐席組時，由于缺乏空閑坐席而導致用戶被迫等待繼而放棄的比率。由于外呼是我們主動發起的，接通后如果被迫等待，用戶會產生反感，導致不配合后續調查、營銷工作，甚至產生投訴。