在現在很多企業使用的都是相對比較傳統的電話服務模式和電話推銷模式，企業雖然組建了自己的客服部門，采用的方式還是傳統的聘請客服人員守著電話接聽電話的形式。這樣的客戶服務方式雖然操作起來比較簡單一些，效率是比較低的，特別是在一些業務咨詢量比較大的時候，用戶撥打企業的電話就會碰到占線造成無法接通的情況。另外企業在做推銷的時候，這種方式效率也不高，企業投入了大量的成本卻收不到想要的效果，這樣就有可能會對企業的營銷造成影響。那么小型呼叫中心系統常用的功能有哪些呢?呼叫中心值得使用嗎?

小型呼叫中心系統常用功能有哪些?

小型呼叫中心系統常用功能首先就是撥打電話和接聽電話，當用戶的電話接通進來之后，呼叫中心電話系統就可以自動接聽電話，還可以通過提前設定好的語音程序引導客戶自助解決問題或者是轉接到對應的客服人員那里。企業在做電話推銷的時候也可以通過呼叫中心來做，它可以自動撥打用戶的電話，減少出錯率，提高電話效率。

小型呼叫中心系統常用的功能還有錄音功能，企業的銷售人員或者是客服人員和用戶通話的時候，呼叫中心就可以自動的進行錄音，還可以把錄音數據存儲下來。這樣可以防止出現客戶糾紛，同時企業也可以使用這些數據做后期的分析，來提高自己的產品質量和服務質量。

呼叫中心系統值得使用嗎?

這樣的呼叫系統是值得使用的，對于企業來說，有了呼叫中心之后企業就不需要聘用大量的客服了，中心的功能可以隨著企業業務的擴展而擴展。電話中心能夠幫助企業提高電話效率，提高電話服務質量。

企業的呼叫電話系統可以幫助企業提升形象，企業可以通過呼叫中心把自己的號碼進行集成，可以向運營商申請專門的服務電話。有了這樣的專門的電話之后，用戶在撥打和接聽電話的時候就不會出現抵觸心理，特別是在做營銷的時候，用戶通常是不會拒絕接聽這樣的專業的電話的。