對于很多用戶來說，在平時下單購買東西或者是咨詢一些產品或者是服務的時候，他們會更加傾向于使用手機或者是電腦通過在線的方式下單購物或者是咨詢產品。因為在線下單或者是在線咨詢，在使用的時候是非常的方便的，通常只要有手機或者是電腦就可以了。在線的渠道不需要額外的下載軟件，也不需要出門親自到店里或者是公司里面去咨詢，也可以免于撥打電話的繁瑣和等待。對于企業來說也是一樣的，在線系統搭建更加方便和快捷。那么企業的在線客服系統接入流程是什么樣的呢?在線客服系統有哪些作用呢?

在線客服系統的接入流程是什么樣子的?

在線客服系統的接入是比較簡單的，大多數都是通過網頁添加帶有專門的在線客服功能的代碼來實現的。企業在搭建了在線客服系統之后，可以通過系統里面的設置中心和渠道中心選擇網站的功能，大家要注意的是，在網頁上嵌入代碼之前，應當先設置好站點和域名，網站的域名是需要進行備案的。然后企業就可以復制好相關的代碼了，可以根據不同的站點選擇不同的代碼。最后企業就可以把代碼添加進去了，代碼保存了之后，通常刷新一下就可以使用了。

在線客服系統有哪些作用?

首先在線客服系統可以方便用戶咨詢，這樣的在線系統在使用的時候非常的方便，用戶通常不需要額外的軟件，在網頁上面就可以實現在線對話了。用戶也不需要等待，用戶的咨詢在接通之后企業的客服人員就會立馬收到提示，企業也可以提前設置好文本機器人，文本機器人可以實現自動接待。

在線客服系統可以智能的跟蹤用戶的瀏覽行為，特別是一些銷售型的企業，有了在線系統之后就可以智能的記錄下用戶的瀏覽情況了，企業可以根據用戶的瀏覽情況對用戶進行針對性的推銷，這樣可以提高轉化率。

在線客服系統可以幫助企業節省成本，企業的客服和用戶的溝通情況都可以進行保存和記錄，這樣可以方便企業的管理。同時在線系統的搭建成本比較低，適合預算不高的企業選擇。