電銷外呼系統是一款適用于產品或服務推廣的現代客戶服務中心系統。電銷外呼系統通過電腦自動往外撥打目標用戶電話，實現接聽轉接人工座席，靈活設置自動轉接。座席電話可以任意設置，引導客戶溝通，篩選潛在用戶群，直接鎖定目標用戶。以很低的開拓成本，準確找到直接的目標用戶。提供決策依據。電話營銷系統能夠提供詳細的報告和報表，管理人員能夠根據時間段對呼叫中心的坐席、坐席組、營銷系統、成單率等指標進行統計。

根據詳細的歷史報告和報表，調整銷售策略，完善銷售計劃，并對坐席數量進行調整。 提高資源利用率。電銷系統采用多種方式的策略加以資源優化，通過整合多個服務平臺，呼叫中心系統更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不只可更好地服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。

錄音系統。在線錄音功能，能夠對數字坐席錄音、模擬坐席錄音以及IP坐席錄音，服務器可以對坐席人員的通話全程錄音，以便形成語音憑證，用作員工考核、事故責任追查、客戶爭議仲裁證據、內部培訓等，是對客戶服務質量抽查重要依據。數據庫系統。數據庫服務器是負責業務數據、系統數據(包括話單、歷史記錄等)、坐席資料、坐席操作信息、客戶操作信息的存儲與管理。數據庫的性能和穩定性對系統的高效運行具有重要影響。