電銷外呼系統(tǒng)包括了外呼功能模塊和營(yíng)銷管理功能模塊，旨在幫助企業(yè)提升外呼效率、外呼任務(wù)管理規(guī)范性以及銷售轉(zhuǎn)化效率。那么目前主流的電銷系統(tǒng)在外呼和營(yíng)銷管理上分別有哪些功能支持，企業(yè)在對(duì)比挑選時(shí)需要關(guān)注哪些中心功能指標(biāo)，以提升外呼效率、節(jié)約營(yíng)銷成本呢?自動(dòng)外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng)，指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的客戶的資料，由系統(tǒng)自動(dòng)推送或發(fā)起呼叫。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)又分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶的信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶，整個(gè)過(guò)程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)則不涉及預(yù)覽過(guò)程，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起呼叫，并判斷電話的接聽(tīng)狀態(tài)，并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時(shí)間，提高坐席效率。

外呼管理模塊包含了手動(dòng)撥號(hào)、點(diǎn)擊撥號(hào)、系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，篩選掉無(wú)效的和關(guān)機(jī)的號(hào)碼，提高了工作的質(zhì)量。一鍵生成號(hào)段坐席被動(dòng)接聽(tīng)電話，可以讓銷售員日進(jìn)線量高達(dá)600通以上，效率提升3倍以上。錄音管理模塊可以實(shí)施銷售員通話錄音全程抓取，對(duì)于業(yè)績(jī)優(yōu)異的銷售員的錄音可以下載下來(lái)，供大家分享與學(xué)習(xí);對(duì)于業(yè)績(jī)靠后的銷售員，管理層可以通過(guò)試聽(tīng)錄音，對(duì)其話術(shù)進(jìn)行調(diào)整，以提高銷售業(yè)績(jī)。