在AI電話機(jī)器人聊天的話術(shù)設(shè)計(jì)中，有一個(gè)很重要的概念叫做“專有名詞”。這個(gè)“專有名詞”到底是什么呢？

通常情況下，“專有名詞”可以理解為在話術(shù)設(shè)計(jì)過程中定義的一類詞匯的集合。例如，“南方航空”、“東方航空”都是航空公司，并且他們的簡稱“南航”、“東航”也具有同樣的含義，我們認(rèn)為這些詞都是指“航空公司”，而“航空公司”就是我們定義的“專有名詞”。

在電話機(jī)器人對話過程中，可能每個(gè)人的說法和習(xí)慣都不同，但是，只要人們說出這些詞，電話機(jī)器人都可以認(rèn)為這些名詞是指航空公司，只有這樣，機(jī)器人對“航空公司”的識別才有所依據(jù)。

專有名詞的定義通常2種方式，一種是詞匯表，另一種是正則表達(dá)式。

詞匯表相對來說容易理解，就是把用戶可能說到的代表航空公司的詞進(jìn)行羅列，只要在這個(gè)詞匯表中的詞，都認(rèn)為是在說“航空公司”。詞匯表的缺點(diǎn)是數(shù)據(jù)量較大，并且需要精準(zhǔn)匹配。

正則表達(dá)式方式則是使用正則表達(dá)式來表示各種可能的說法，雖然略微復(fù)雜，但匹配方式更加靈活。

定義了“航空公司”這個(gè)專有名詞后，在話術(shù)中就可以使用它了。例如，如果需要查詢某航空公司某一天最早的航班，機(jī)器人就需要獲取二個(gè)信息：航空公司和時(shí)間。我們在設(shè)計(jì)話術(shù)的時(shí)候，就可以定義二個(gè)待收集信息的“槽位”，類型分別是“航空公司”和“日期”。

這里，“航空公司”是我們預(yù)先定義的專有名詞，“日期”則是系統(tǒng)內(nèi)置的專有名詞，例如在朗深提供的電話AI中間件中，就支持了時(shí)間、人名、地名、數(shù)字、快遞公司、機(jī)場、醫(yī)院等常用的內(nèi)置專有名詞。

在電話機(jī)器人獲取了信息后，就可以查詢結(jié)果完成播報(bào)了。