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Avaya中國CRM總監(jiān)羅軍：談國內(nèi)銀行客服中心

【導讀】目前已經(jīng)在國內(nèi)開展業(yè)務的外資銀行已經(jīng)在國內(nèi)建立了一些以人工座席為主的客戶服務中心，為一些高端客...

訊飛語音合成系統(tǒng)在銀行客服中心的應用

一、應用背景社會在不斷的發(fā)展，社會服務意識也在不斷的提高，服務質(zhì)量越來越成為銀行業(yè)務發(fā)展的決定因素。采...

Interwoven推出針對銀行客服中心KM方案

Interwoven WorkSite MP具備了文件/內(nèi)容管理、小組/項目協(xié)同合作、工作流程自動化、網(wǎng)站接口與功能、知識管理功能、彈...

德陽市商業(yè)銀行客服中心建設案例

德陽市商業(yè)銀行是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準成立的股份制商業(yè)銀行，主要經(jīng)營范圍為：吸收公眾存款；發(fā)放...

方正奧德-滄州市商業(yè)銀行客服中心實施案例

滄州市商業(yè)銀行成立于1998年9月19日，是由滄州市財政局等8家法人和481名自然人共同以發(fā)起方式成立的股份制商業(yè)銀行...

信雅達中標臨商銀行客服呼叫中心系統(tǒng)項目

近日，信雅達成功中標臨商銀行客服中心系統(tǒng)建設項目。臨商銀行是一家跨區(qū)域經(jīng)營的股份制商業(yè)銀行。一直以來它...

找尋銀行客服績效管理的最佳方法

人力資源體系中最核心的模塊是績效管理，只有通過績效管理的有效實施，才能真正把企業(yè)的目標與員工的價值創(chuàng)造...

華夏銀行客服中心：規(guī)范化管理是優(yōu)質(zhì)服務的基石

華夏銀行95577客戶服務中心（以下簡稱95577客服中心）成立于2005年12月16日。五年來，華夏銀行95577客服中心緊緊圍繞華...

優(yōu)秀班組長能力建設SWOT分析--中國農(nóng)業(yè)銀行客服中心（合肥）

呼叫中心(Call Center) 又稱客戶聯(lián)系中心或電話服務中心。它是一種近代新興的信息服務形式, 是一種基于CIT 技術(shù), 充...

銀行業(yè)協(xié)會：銀行客服中心迎來互聯(lián)網(wǎng)＋客服中心模式

7月30日，中國銀行業(yè)協(xié)會在京發(fā)布《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告(2014)》。銀監(jiān)會信科部陳文雄副主任稱，隨著銀行...

商業(yè)銀行客服中心精細化服務探討

當前，突如其來的新冠肺炎疫情對我國經(jīng)濟社會發(fā)展帶來史無前例的巨大沖擊，面對經(jīng)濟下行帶來的壓力、信息經(jīng)濟...

銀行客服人的“幸福秘笈”-淺談人性化排班及應用

隨著科技日新月異、社會分工復雜多樣，不同行業(yè)的從業(yè)者有著獨具特色的工作時間。對于金融后臺服務中心24小時工...

銀行客服熱線監(jiān)測結(jié)果：電話接通率達99.73%

上海市銀行同業(yè)公會發(fā)布二季度銀行客服熱線監(jiān)測工作結(jié)果。 2012年二季度，評測中心共撥打銀行客服熱線電話375通，...

銀行客服電話人工臺難尋

市民講述通話5分25秒,4分鐘在聽語音我在后面呢! 你好,歡迎使用銀行電話銀行,借記卡服務請按1,信用卡服務請按2撥打...

上海市銀行同業(yè)公會發(fā)布第三季度銀行客服熱線呼叫中心監(jiān)測情況

2012年第三季度，上海市銀行同業(yè)公會繼續(xù)委托第三方公司，對25家會員單位客戶服務熱線呼叫中心進行監(jiān)測，持續(xù)推...

上海市銀行同業(yè)公會監(jiān)測：部分銀行客服熱線待改進

據(jù)上海市銀行同業(yè)公會今日發(fā)布的所屬25家會員單位客戶服務熱線第三季度監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，25家銀行客戶服務呼叫中心...

銀行客服呼叫中心里的秘密：“好聲音”易接騷擾電話

編者按：您好，請問有什么可以幫您？當電話那頭傳來甜美柔和的聲音時，你可能無法想象，這句簡單的問候背后，...

中國農(nóng)業(yè)銀行客服中心（天津）項目奠基儀式在濱海高新區(qū)舉行

近日，中國農(nóng)業(yè)銀行客服中心（天津）項目開工奠基儀式在天津濱海高新區(qū)舉行，農(nóng)業(yè)銀行副行長蔡華相出席奠基儀...

建設銀行成都電話銀行客服呼叫中心發(fā)展素描 --集大成者恒創(chuàng)新

激奮蓉城，盛世催生新夢想；奔馳駿馬，勁蹄踏出好聲音。作為全國金融系統(tǒng)內(nèi)首家總行級集中式客戶服務中心，建...

銀行客服遇上互聯(lián)網(wǎng)金融各大行創(chuàng)新姿勢不一

截至2015年末，銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員為4.95萬人，比2014年減少1%，從業(yè)人員規(guī)模自2011年起連續(xù)增長三年后首次回落...

銀行客服加入推銷行列銀行電話變騷擾電話無人管？

如今，推銷電話讓人厭煩，沒想到的是，向來高大上的銀行也加入推銷電話隊伍中來。多位銀行客戶向記者抱怨，近...

銀行客服中心:向利潤中心轉(zhuǎn)變

成立于1996年9月18日的重慶市商業(yè)銀行，現(xiàn)有支行64家，資本金達15億多元，擁有超過58萬多個私人客戶，28.8萬以上的公...

福建農(nóng)信陳屹：新時期銀行客服中心價值如何實現(xiàn)？ --可探索“四化”路徑

文/陳屹福建省農(nóng)村信用社聯(lián)合社電子銀行部96336客服中心經(jīng)理新時期國家深化改革的號角已吹響，鄉(xiāng)村振興、打響脫...

信雅達承建杭州銀行客服中心升級改造項目

CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷） : 近日，信雅達與杭州銀行簽訂客服中心升級擴容及改造合同，為杭州銀行提...

恒融數(shù)碼建設長沙銀行客服中心二期項目

CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者潘婷婷）：恒融數(shù)碼負責建設的長沙銀行客服中心系統(tǒng)自2009年6月正式上線后，系統(tǒng)...

博納泓遠成功為華夏銀行客服中心實施管理培訓

CTI論壇(ctiforum)6月25日消息（記者楊佳林）：近日，博納泓遠（北京）管理咨詢有限責任公司結(jié)合多年豐富的呼叫中心...

上海銀行客服熱線服務質(zhì)量監(jiān)測工作正式啟動

6月份上海市銀行同業(yè)公會委托第三方機構(gòu)開展的世博期間本市20家銀行客服熱線服務質(zhì)量監(jiān)測工作正式啟動，監(jiān)測內(nèi)...

華夏銀行客服中心推出95577小語種服務

“看世博，迎亞運”華夏銀行啟動95577小語種服務世博園驚現(xiàn)“小語種金融服務” 世博園工作人員小高向記者說起自...

包商銀行客服中心進行整體升級改造

CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷婷):近日，信雅達與包商銀行簽訂客服中心整體升級改造項目合同，為包商銀行...

距離有限服務無限商業(yè)銀行客服中心不斷壯大

記者周萃“95588”、“95599”、“95566”……這些是我們熟悉的商業(yè)銀行客服電話。1月20日，電話那一端的客服人員從...

信雅達中標壽光農(nóng)村商業(yè)銀行客服呼叫中心項目

CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（記者潘婷婷）：近日，信雅達公司成功中標山東壽光農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務中心項目系統(tǒng)...

英立訊一體化聯(lián)絡中心架構(gòu)實現(xiàn)銀行客服虛擬化

CTI論壇(ctiforum)4月22日消息（記者潘婷婷): 北京英立訊科技有限公司（以下簡稱“英立訊科技”）一直秉承“追求卓越...

上海銀行客服中心排班系統(tǒng)上線運行穩(wěn)定

CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者張潔):上海銀行客服中心所采用的寶東提供的Verint Impact360 WFM排班系統(tǒng)于4月底實施完...

很高興為您服務記銀行客服接線員的酸甜苦辣

22歲的銀行客戶服務接線員王艾放下手中電話，露出了開心的笑容：她剛剛圓滿解決了一名客戶在使用網(wǎng)銀時遇到的問...

銀行客服接線員的酸甜苦辣最累的是心理

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萊商銀行客服呼叫中心實施人工座席24小時服務

您好，歡迎致電萊商銀行客服中心，很高興為您服務 2014年3月10日晚，伴隨親切、規(guī)范的服務用語，萊商銀行客服座席...

18家銀行客服呼叫中心質(zhì)量調(diào)查：光大銀行最熬人

《投資者報》實習記者牛雅琳調(diào)查顯示，重要功能便捷性得分前三名為光大、中信、工商和渤海；接通速度得分前三...

博雅融科助力蘇州銀行客服中心提升服務能力

為提升客戶服務中心服務水平和能力，為客戶提供更加專業(yè)的服務和滿意的客戶體驗，培養(yǎng)和鍛煉專業(yè)的服務團隊，...

廣發(fā)銀行客服中心：從成本中心到價值中心轉(zhuǎn)變

近日，廣發(fā)銀行客服中心迎來成立十周年紀念。記者從廣發(fā)銀行了解到，去年，該行客服中心實現(xiàn)收入成本比3:1，漂...

廣發(fā)銀行客服中心甩掉“成本中心”包袱

銀行客服中心從最初的接聽客戶來電、解答客戶疑難，到今天的創(chuàng)造價值、多媒體客服，其商業(yè)作用、品牌地位逐漸...

廣發(fā)銀行客服中心轉(zhuǎn)型記：從成本中心到價值中心

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銀行客服背后的故事--探秘廣發(fā)銀行智能客服系統(tǒng)

記者從廣發(fā)銀行佛山分行了解到，近幾年廣發(fā)銀行通過加大對IT技術(shù)的投入，依托新技術(shù)、新系統(tǒng)，整合微信、網(wǎng)銀、...

信雅達中標徽商銀行客服呼叫中心系統(tǒng)升級改造項目

日前，信雅達公司憑借其呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)的先進性、成熟性及穩(wěn)定性、良好的售后服務等綜合優(yōu)勢，得到了客戶全...

廣發(fā)銀行客服中心獲大獎

日前，廣發(fā)銀行客服中心憑借著卓越的服務品質(zhì)、富有成效的創(chuàng)新策略等出色表現(xiàn)，在2015年亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)...

銀行客服的新趨勢-遠程視頻服務

這是什么，為啥我不造呢？！這是一對一智能銀行視頻服務柜員機，哪里不會點哪里！銀行可以在VTM機上提供7*24小時...

江蘇銀行客服中心獲評“尋找好聲音”最佳業(yè)務團隊

近日，由中國銀行業(yè)協(xié)會舉辦的銀行好聲音唱響好服務中國銀行業(yè)客戶服務中心第二屆尋找好聲音活動在廊坊落下帷...

華為助力銀行客服中心提升用戶體驗及業(yè)務運維

全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為，以重塑IT，創(chuàng)新金融為題，在深圳主辦銀行全媒體客服中心發(fā)展研討會，...

青島銀行客服中心王彬：傳遞溫暖的聲音 --做青島銀行的一顆螺絲釘

我是來自客服中心的王彬，很榮幸能夠代表客服中心這個年輕的團隊在青島銀行成立20周年之際，進行演講。我演講的...

機器人當上銀行客服教你如何理財

想要查詢銀行帳戶或理財建議，你該不會還在打電話聯(lián)絡客服或忙著上網(wǎng)查帳吧？今年開始，聊天機器人（CHATBOT）熱...

江蘇銀行客服中心運用人工智能技術(shù) --智慧傾聽客戶聲音

江蘇銀行一直專注于通過科技創(chuàng)新與大數(shù)據(jù)分析來促進和提高產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務和風險防控水平。近日，該行使用...

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